Revivir y restaurar Macs que no responden de forma remota

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Revivir o restaurar una Mac de forma remota

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Olga Weis Última actualización Oct 10, 2023

Revivir y restaurar Macs que no responden de forma remota

Es posible que los usuarios de Mac deban buscar un servicio de reparación profesional si su computadora parece estar muerta o deja de responder. Los síntomas específicos que pueden requerir este tipo de servicio incluyen:

• Un Mac o MacBook que no responde a los comandos o que no se inicia;
• Un proceso de instalación fallido que no completa las actualizaciones de macOS;
• Una reinstalación fallida de macOS que produce errores y no finaliza.

A menudo se requiere un proceso de reactivación o restauración para devolver la Mac defectuosa a un estado operativo. Los técnicos pueden realizar este proceso de forma remota desde cualquier lugar y restaurar el Mac a través de Internet con la ayuda de FlexiHub. El procedimiento de reanimación se realiza accediendo de forma remota a la máquina en modo de actualización de firmware del dispositivo (DFU).

Un profesional de servicio técnico puede restaurar fácilmente un Mac de forma remota utilizando el software de conectividad FlexiHub. Con una suscripción a FlexiHub, un técnico puede establecer conexiones altamente seguras y efectivas entre su estación de trabajo y el MacBook remoto a través de una conexión USB e Internet. El empleo de este enfoque rentable permite a un técnico diagnosticar y resolver problemas de Mac de manera eficiente desde cualquier parte del mundo.

Cómo revivir una MacBook a la configuración de fábrica a través de Internet

FlexiHub ofrece a los usuarios un método simplificado para revivir un MacBook que ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.Las capacidades de acceso remoto de FlexiHub permiten a los usuarios crear conexiones seguras a dispositivos remotos conectados a la red. Los siguientes pasos demuestran la facilidad con la que FlexiHub puede restaurar un Mac a través de Internet.

Nota: Para mayor comodidad, utilizaremos las siguientes abreviaturas:
Mac del técnico: Un ordenador host que ejecuta FlexiHub y que inicia una conexión remota.
Dispositivo intermedio:< Un dispositivo informático (como un teléfono inteligente, tableta, PC o Mac) que ejecuta FlexiHub y al que se conecta de forma remota.
Mac con servicio: Un Mac que no funciona correctamente conectado a un dispositivo intermedio a través de un cable USB.

1.

Registre una cuenta de Flexihub e instale el software en la computadora del técnico que se utilizará para la restauración remota.
2.

FlexiHub también debe instalarse en el dispositivo intermedio que se conectará al Mac con servicio. El software es compatible con máquinas Windows, macOS, Linux, Raspberry y Android.
3.

Conecte el ordenador Mac con servicio al dispositivo intermedio (teléfono Android) que ejecuta FlexiHub mediante un cable USB-C.
4.

El Mac del técnico utiliza FlexiHub para conectarse al Mac con servicio que necesita ser reactivado o restaurado. Una vez establecida la conexión, el técnico puede realizar el proceso de reactivación de forma remota.
5.

Inicie Apple Configurator desde la carpeta Aplicaciones en la Mac del técnico.
6.

Reinicie la Mac defectuosa usando una secuencia de teclas especial. La secuencia específica depende del tipo de Mac que esté intentando revivir.
7.

El técnico utiliza Apple Configurator para reactivar el Mac con servicio.
8.

Si el proceso de reactivación no se realiza correctamente, se puede utilizar Apple Configurator para restaurar el Mac con servicio.

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Cómo configurar el modo DFU remoto en una MacBook Pro/Air

Se deben cumplir varios requisitos para ingresar al modo DFU en Mac. Si se pierde alguno de estos elementos, corre el riesgo de que se produzca un error en la actualización del firmware del dispositivo. Para asegurarse de que puede arrancar correctamente el MacBook Pro o MacBook Air reparado, realice las siguientes acciones y tenga a mano el equipo necesario.

1.
Necesita acceso a la Mac con servicio a través de un teléfono Android o una computadora portátil compatible con FlexiHub para usarla como dispositivo intermedio y la Mac del técnico que se utilizará para realizar la reactivación.
2.
Tanto el Mac del técnico como el Mac con servicio deben ejecutar la misma versión de macOS en 10.15.6 o posterior.
3.
El Mac del técnico y el Mac con servicio deben estar equipados con puertos USB-C.
4.
Necesitará un cable USB-C a USB-C que admita la transferencia de energía y datos. Un cable de carga blanco de Apple es ideal para este propósito.
5.
Descargue e instale FlexiHub en el teléfono Mac y Android del técnico o en un portátil compatible con Windows, macOS o Linux (dispositivo intermedio).
6.
Se requiere acceso a Internet para la Mac del técnico y el dispositivo intermedio.
7.
Descargue la última versión del software Apple Configurator en el Mac del técnico.
8.
El cable se puede conectar a cualquier puerto del dispositivo intermedio. Debe utilizar los siguientes puertos USB-C específicos en el Mac con servicio.

• Para restaurar un Mac Mini M1 a través de Internet, debes conectar el cable al puerto USB-C trasero más alejado del trackpad. Utilice este puerto para todos los Mac que ejecuten el chip M1.
• En el caso de los MacBooks con un chip Intel, el enchufe debe estar conectado al puerto USB-C más cercano al trackpad.

Modelos compatibles de Mac y MacBook

Las instrucciones de reactivación y restauración que proporcionamos son aplicables a estos Mac que ejecutan un chip de silicio de Apple:

MacBook Pro (13 pulgadas, M1, 2020)	Mac mini (M1, 2020)	MacBook Air (M1, 2020)	MacBook Pro (14 pulgadas, 2021)
MacBook Pro (16 pulgadas, 2021)	iMac (24 pulgadas, M1, 2021)	Mac Studio (2022)	MacBook Pro (13 pulgadas, M2, 2022)
MacBook Air (M2, 2022)	Mac Pro (2023)	Mac Studio (2023)	MacBook Pro (14 pulgadas, 2023)
MacBook Pro (16 pulgadas, 2023)	Mac mini (2023) con chip M2	Mac mini (2023) con chip M2	MacBook Air (15 pulgadas, M2, 2023)

Cómo ingresar al modo DFU en una Mac Intel o Apple Silicon

Una vez que haya cumplido con los requisitos mencionados anteriormente, es posible que aún tenga problemas al intentar ingresar al modo DFU en la Mac del técnico. Según el modelo de su Mac, realice los siguientes pasos con cuidado. Incluso un pequeño error puede hacer que el reinicio falle.

1.
Apague la Mac con servicio desenchufando una máquina de escritorio de su fuente de alimentación durante 10 segundos. En una MacBook, mantén pulsado el botón de encendido durante cinco segundos.
2.
Conecte la Mac con servicio y el Android o computadora portátil utilizada como dispositivo intermedio con un cable USB-C.
3.
Abra Apple Configurator en la Mac del técnico, pero no inicie la aplicación hasta que las dos Mac estén conectadas. Necesitará que alguien presione las teclas en la Mac del técnico para ingresar al modo DFU, ya que no verá la actividad en la pantalla.
4.
Reinicie la Mac del técnico presionando la tecla Mayús derecha + la tecla Opción izquierda + la tecla Control izquierda mientras mantiene presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos. Para una Mac de escritorio, mantenga presionado el botón de encendido y conecte la computadora a una fuente de alimentación. Continúe presionando el botón de encendido después de conectarlo a la corriente durante otros 10 segundos.
5.
Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de DFU en el Mac del técnico.
6.
Seleccione el icono DFU en el configurador de Apple en la Mac del técnico y en la Mac con servicio que intentará revivir para que su recoveryOS pueda actualizarse a la última versión.
7.
Realice una de las siguientes acciones:
- • Selecciona Acciones > Avanzado > Reactivar dispositivo y, a continuación, haz clic en Reactivar.
- •Con la tecla Control pulsada, haz clic en el icono de DFU seleccionado y, a continuación, selecciona "Dispositivo de reactivación de > avanzado y, a continuación, haz clic en Reactivar".
Nota: Si se pierde la energía de cualquiera de las Mac durante el proceso, reinicie el proceso de reactivación.
8.
Permita que se complete el proceso de reactivación. Mientras se ejecuta el proceso, verá aparecer y desaparecer un logotipo de Apple en la Mac con servicio. Cuando se complete el proceso, la máquina se reiniciará.

Si la reactivación no tiene éxito, es posible que deba restaurar la Mac con el siguiente procedimiento.

Restaure el firmware en la Mac con servicio, borre todos los datos y vuelva a instalar la última versión de macOS y recoveryOS

En el Mac del técnico, utilice Apple Configurator para seleccionar el icono DFU del Mac que se va a restaurar.
Realice una de estas acciones:
- • Elija Acciones > Restaurar y, a continuación, haga clic en Restaurar.
- • Con la tecla Control pulsada, haz clic en el icono de DFU seleccionado y, a continuación, selecciona Acciones > Restaurar y, a continuación, haz clic en Restaurar.
Nota: Si se corta la energía de cualquiera de los Mac, se debe reiniciar el proceso.
Deja que el proceso se complete. Mientras se ejecuta la restauración, se mostrará el logotipo de Apple y luego desaparecerá en la Mac con servicio.
Cuando se complete el proceso, el Mac con servicio se reiniciará.
Si la restauración se realiza correctamente, se le presentará el Asistente de configuración de macOS en la Mac con servicio. Si no ve el Asistente de configuración, debe repetir el proceso de restauración.
Salga de la aplicación Apple Configurator en el Mac del técnico y desconecte todos los adaptadores y cables.

Preguntas más frecuentes

¿Qué le hace un relive a tu MacBook?

El proceso de reactivación se utiliza para actualizar tanto el firmware como el sistema operativo de recuperación a la última versión disponible. Este proceso no realiza cambios en el inicio de la máquina ni en los volúmenes de datos para que se puedan recuperar los datos del usuario.

¿Qué hace una restauración en tu Mac?

Cuando realizas una restauración en tu Mac, el firmware y el sistema operativo de recuperación se actualizan a la última versión. Este proceso también borra la versión actual de macOS e instala la última versión en la máquina. Una restauración hace que sea imposible recuperar los datos almacenados en el almacenamiento interno.

Diferencia entre el modo DFU y el modo de recuperación en Mac

DFU y el modo de recuperación están destinados a recuperar una Mac que no funciona sin recargar el sistema operativo. Lo logran de maneras muy diferentes.

El modo DFU es una función centrada en el hardware que forma parte de la SecureROM de Mac. Los usuarios finales no deben usar esta función y solo debe emplearse con una partición de recuperación dañada.

La recuperación de macOS es un proceso de software integrado en el sistema operativo. En el modo de recuperación, el sistema arranca desde una partición de recuperación oculta. Esto proporciona a los usuarios un sistema operativo mínimo que se puede utilizar para reparar la máquina.

¿Es posible hacer una copia de seguridad de una Mac que no funciona?

Si tiene acceso a otra Mac, puede conectar las dos con un cable y utilizar el modo de disco de destino para transformar su MacBook que no responde en una unidad externa. Este método le permite transferir archivos de la Mac que funciona mal a una nueva.