Olga Weis
Mar 30, 2023
FlexiHub
Les logiciels d'assistance à distance peuvent réduire considérablement la pression sur les petites équipes informatiques. L'utilisation d'un logiciel de support technique à distance permet à l'équipe technique de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs avec les ordinateurs, les appareils mobiles et les applications logicielles sans être physiquement présent.
Choisir le bon logiciel d'accès/assistance à distance peut être difficile. Il existe de nombreuses solutions sur le marché avec différents niveaux de fonctionnalité et différents prix. Dans cet article, nous donnons un aperçu de nos 10 meilleures solutions logicielles d'assistance à distance pour vous aider à choisir celle qui convient à votre situation.
Les meilleurs candidats aux logiciels d'assistance à distance ont été méticuleusement sélectionnés par notre équipe éditoriale pour la liste suivante. Voici notre analyse complète du logiciel d'assistance à distance.
Meilleur logiciel pour le support à distance des périphériques USB
FlexiHub pour Business est un outil extrêmement flexible qui convient pour effectuer des diagnostics, des réparations et une maintenance à distance sur des périphériques USB/série. C'est une solution entièrement personnalisable qui permet aux utilisateurs de tout modifier, de l'interface utilisateur au nombre de connexions simultanées. L'outil prend en charge tout périphérique USB, y compris les équipements spécialisés utilisés dans des industries spécifiques. Il crypte la transmission des données pour fournir une sécurité renforcée pour l'assistance à distance.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel d'assistance à distance pour un usage personnel
TeamViewer offre aux utilisateurs une excellente connectivité multiplateforme et est disponible dans une version gratuite adaptée à un usage personnel. Les entreprises qui choisissent la version payante de l'outil bénéficieront de fonctionnalités avancées telles que les capacités de déploiement de masse, le partage d'écran iOS et la création de rapports sur l'accès aux appareils. TeamViewer peut être intégré à d'autres outils bureautiques comme SalesForce pour des gains de productivité supplémentaires.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel à distance pour le support informatique
ConnectWise ScreenConnect est conçu pour répondre aux besoins spécialisés des équipes de support technique. Il enregistre toutes les activités de session pour fournir des preuves d'accès au système et de failles de sécurité. L'outil dispose d'un système d'alerte précoce pour identifier de manière proactive les problèmes. Les fonctions avancées de recherche, de regroupement et de création de rapports ajoutent les fonctionnalités requises par les techniciens du support informatique.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel d'assistance à distance pour les petites entreprises
Zoho Assist est une application d'assistance à distance basée sur le cloud largement utilisée par les équipes d'assistance technique informatique. L'outil permet aux techniciens d'établir des sessions d'assistance client à la demande sur presque tous les types d'appareils distants. Les appareils distants en veille ou éteints peuvent être allumés avec la fonction Wake on LAN de l'outil.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel d'assistance à distance pour Mac
L'outil Splashtop Remote Support est commercialisé en tant que logiciel de gestion des terminaux qui offre de nombreuses fonctionnalités avancées. Il fait partie des solutions logicielles d'assistance à distance les plus sécurisées disponibles. Certaines des fonctionnalités qui intéressent les équipes d'assistance à distance sont la planification des redémarrages du système, la capture des journaux d'événements et l'utilisation du programme d'installation de Splashtop Streamer pour installer le logiciel sur plusieurs ordinateurs simultanément.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel d'assistance à distance avec un essai gratuit
AnyDesk offre une fonctionnalité d'assistance à distance pour les plates-formes Mac, Windows, Linux et Android. C'est une solution légère qui ne prend pas beaucoup de place sur votre machine et peut fonctionner à des bandes passantes très faibles. L'outil fournit des solutions sur site et dans le cloud pour l'assistance à distance.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel d'assistance à distance pour l'intégration de tiers
LogMeIn est un outil logiciel d'assistance à distance complet qui peut être personnalisé pour refléter l'image de marque de l'entreprise. La communication entre les appareils est sécurisée grâce à la sécurité de transport TLS 1.2 et au cryptage AES-256 bits. L'outil s'intègre à de nombreuses autres solutions tierces telles que ServiceNow, Autotask et Zendesk à l'aide d'API ouvertes. L'option d'assistance à distance Live Lens prend en charge les appareils iPhone, Android et Windows.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel d'assistance à distance pour Windows
Cet outil logiciel à distance offre au personnel technique la possibilité de se connecter à un nombre illimité d'ordinateurs et de configurer jusqu'à 150 sessions sans surveillance avec une seule licence. Il permet une assistance à la demande à l'aide d'une méthode de connexion en trois étapes qui invite les utilisateurs distants à rejoindre une session d'assistance technique. L'outil est un excellent véhicule pour configurer et lancer des sessions sans surveillance.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel d'assistance à distance pour une utilisation commerciale
Cette solution logicielle complète d'assistance à distance est commercialisée depuis plus de 20 ans. Il permet de programmer des sessions avec ou sans surveillance dans un environnement sécurisé. Goverlan Reach offre un contrôle à distance avancé, une gestion des systèmes en arrière-plan et une automatisation des processus informatiques.
Avantages:
Inconvénients:
Meilleur logiciel d'assistance à distance multiplateforme
Les équipes utilisant cet outil logiciel peuvent prendre en charge à distance les systèmes Windows, Mac, Linux, iOS, Android, les périphériques réseau et les équipements périphériques. Il permet aux équipes de fournir une assistance supérieure aux utilisateurs distants, quel que soit le type d'appareil qu'ils utilisent. Des options d'installation dans le cloud et sur site sont disponibles.
Avantages:
Inconvénients:
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plate-forme |
Windows Linux Mac Android |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Mac Android iOS |
Windows Mac Android iOS Linux Raspberry Pi Chrome OS |
Windows Mac Android iOS |
Windows |
Windows Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
| Sécurité |
SSL 2048 bits Jetons de connexion Verrouillage de l'appareil |
ID TeamViewer RSA 4096 bits |
AES-256 Authentification à 2 facteurs |
SSL AES-256 |
TLS Authentification à 2 facteurs AES-256 |
Cryptage à clé asymétrique RSA 2048 TLS |
AES-256 TLS Vérification en deux étapes |
TLS Authentification à 2 facteurs AES-256 |
AES-256 TLS vérification de l'ID de compte propriétaire |
SSL TLS Authentification à 2 facteurs |
| La communication | FlexiChat | Chat textuel |
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Chat textuel | Chat textuel | Chat textuel | Texte et vidéo | Chat textuel | Chat textuel | Chat textuel |
| Transfert direct de fichiers |
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| Multi plateforme |
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| Etiquetage blanc |
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| Un usage commercial |
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| Essai gratuit | 30 jours | 14 jours | 7 jours | 15 jours | 7 jours | 14 jours | 14 jours | 15 jours | 15 jours |
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| Autre | Serveur de tunnel privé | Alternative VPN | Système de rapport avancé | Portail libre-service | Installateur de streamer | Enregistrement de session pour référence future | Prise en charge de la vidéo Rescue Live Lens | Conformité RGPD et HIPAA | Boutique corporative libre-service | Options d'installation dans le cloud et sur site |
Le logiciel d'assistance à distance est un outil qui permet aux équipes d'assistance informatique d'accéder et de contrôler les appareils à distance sur un réseau pour résoudre les problèmes techniques et automatiser les tâches d'assistance répétables. Le réseau utilisé pour le logiciel de support client à distance peut être un réseau local interne ou Internet. Avec son aide, les entreprises peuvent résoudre les problèmes techniques sans avoir besoin du personnel d'assistance pour accéder physiquement aux appareils concernés.
En plus de corriger les problèmes techniques, les logiciels d'assistance à distance peuvent également servir à d'autres fins, telles que la surveillance des systèmes et la réalisation de diagnostics à distance. Les outils peuvent également aider à maintenir des pistes d'audit pour la conformité réglementaire, à modifier les autorisations d'accès au système et à effectuer la gestion des identités.
Les services informatiques peuvent économiser du temps et de l'argent en adoptant des solutions logicielles d'assistance à distance. Plutôt que de passer du temps à se rendre sur un site distant ou à lutter pour comprendre le problème expliqué par des utilisateurs non techniques, les techniciens peuvent simplement accéder à distance à l'appareil concerné. Les problèmes sont résolus plus rapidement à l'aide d'un logiciel d'assistance à distance.
Les logiciels d'assistance à distance et les logiciels de bureau à distance sont deux types d'applications différents, mais liés. Bien qu'ils permettent tous deux d'accéder à distance aux ressources via un réseau, le logiciel d'assistance à distance offre les fonctionnalités améliorées requises par l'équipe d'assistance technique.
Dans certains cas, une solution d'assistance à distance est utilisée comme une application autonome. Plus généralement, des outils d'assistance à distance sont utilisés avec une solution de surveillance et de gestion à distance. Le logiciel de support à distance est devenu une partie intrinsèque de la boîte à outils technique des équipes de support, leur permettant de fournir des résolutions plus rapides et de meilleure qualité aux problèmes des clients.
L'un des avantages des logiciels de support à distance pour les petites entreprises est la facilité avec laquelle le support technique peut gérer les infrastructures informatiques qui évoluent vers le haut ou vers le bas. L'assistance à distance permet aux équipes de faire face à des charges de travail accrues sans avoir besoin de personnel supplémentaire.
Il n'y a pas de limite au nombre d'appareils et d'utilisateurs pouvant être pris en charge à distance. Les entreprises ne sont pas obligées d'engager plus de personnel lorsqu'elles connaissent une croissance inattendue.
Au téléphone avec un client, un logiciel à distance peut être utilisé pour ouvrir une connexion temporaire à l'ordinateur de l'utilisateur afin de faciliter la résolution des problèmes sans avoir besoin d'appels supplémentaires.
Les sessions d'accès à distance qui fournissent au personnel technique un contrôle total sur les appareils distants peuvent contribuer à résoudre des problèmes complexes tels qu'une défaillance matérielle ou un logiciel corrompu. Les correctifs peuvent être effectués en dehors des heures de bureau, minimisant ainsi tout impact sur les opérations quotidiennes de l'entreprise.
Tant le personnel de support technique que ses clients bénéficient de l'utilisation d'un logiciel de support à distance. Étant donné que les clients sont souvent employés par la même entreprise que le personnel d'assistance, l'utilisation de ce type de logiciel profite à plusieurs domaines d'une organisation.
Les avantages peuvent se résumer ainsi:
L'objectif de tous les logiciels d'assistance à distance est d'éliminer l'exigence selon laquelle le personnel d'assistance et les administrateurs système doivent se trouver à proximité physique des ordinateurs et des périphériques auxquels ils doivent accéder. Ceci est accompli en établissant une connexion Internet entre les deux points de terminaison.
Le logiciel d'assistance à distance permet aux administrateurs et aux équipes d'assistance d'effectuer une grande variété d'activités à partir de n'importe quel emplacement connecté au réseau. Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux est l'une des tâches rendues possibles par ce type de solution logicielle dédiée. D'autres utilisations incluent la surveillance des performances de l'appareil, l'installation de mises à niveau logicielles et la mise à jour du micrologiciel sur des appareils distants.
Un logiciel d'assistance à distance de bureau peut augmenter la productivité de l'équipe en minimisant le temps passé à diagnostiquer et à résoudre les problèmes sur les machines des utilisateurs. Au lieu d'essayer d'isoler la source d'un problème par le biais d'une conversation avec un utilisateur final, un spécialiste peut utiliser un logiciel d'assistance à distance pour accéder à la machine et corriger rapidement le problème. Cette approche augmente l'efficacité de l'équipe d'assistance et permet aux utilisateurs d'être opérationnels plus rapidement.
Le logiciel d'assistance à distance peut être utilisé par n'importe qui pour se connecter à distance à des ordinateurs ou à des périphériques. Les équipes d'assistance informatique utilisent généralement un logiciel d'assistance à distance, ce qui leur permet de se connecter à n'importe quel périphérique connecté au réseau. L'utilisation de cette connectivité permet d'effectuer la surveillance à distance et la maintenance du système pour l'ensemble de l'environnement informatique à partir d'un seul appareil centralisé. Il permet également à une petite équipe d'assistance d'assister une entreprise répartie dans le monde entier.
Les fournisseurs de services gérés bénéficient de l'utilisation d'un logiciel d'assistance à distance pour fournir des services à leurs clients sans perturber les opérations commerciales normales. Avec un logiciel d'assistance à distance, les fournisseurs peuvent effectuer leur travail à des heures convenues qui conviennent à toutes les parties. Les techniciens peuvent utiliser des fonctionnalités telles que Wake-on-LAN pour rationaliser l'assistance et éviter d'interrompre la vie professionnelle quotidienne de leurs clients, en assurant la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des systèmes.
Certaines utilisations spécifiques du logiciel d'assistance à distance incluent:
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Les logiciels d'assistance à distance peuvent être largement classés comme offrant une assistance assistée ou non assistée. C'est une distinction importante qui doit être comprise avant de choisir une solution logicielle. Le logiciel d'assistance assistée est plus limité dans ses capacités car il nécessite qu'un utilisateur final soit présent pendant la session contrôlée à distance.
Une solution d'assistance à distance sans surveillance peut exécuter des fonctions sur l'appareil contrôlé à distance sans la présence d'un utilisateur final. Ce type de logiciel d'assistance à distance offre aux équipes techniques la possibilité d'effectuer des diagnostics, de dépanner et de résoudre les problèmes sans l'intervention de l'utilisateur final. Les solutions sans surveillance offrent plus de flexibilité que les outils avec surveillance.
L'accès et le contrôle à distance sont la caractéristique centrale de tous les logiciels d'assistance à distance et fournissent les fonctionnalités requises par les équipes informatiques pour assister les utilisateurs distants.
De nombreuses autres fonctionnalités sont proposées dans certaines solutions de contrôle et d'accès à distance. Certains peuvent être plus importants que d'autres en fonction des besoins de l'entreprise.
Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques et fonctions les plus courantes des logiciels d'assistance à distance.
| Diagnostic à distance | Permet aux équipes d'assistance de collecter des informations sur les appareils distants, telles que le nom de l'appareil, le numéro du BIOS, l'adresse IP, les journaux d'activité et d'événements, les logiciels installés et les processus en cours d'exécution. |
| Discuter | La fonctionnalité de chat permet aux agents d'assistance de communiquer avec d'autres membres de l'équipe ou avec les utilisateurs finaux lors de sessions d'assistance assistées. |
| Partage de fichiers | Le partage et le transfert de fichiers peuvent être utilisés pour installer directement des fichiers ou des correctifs sur des appareils distants ou pour partager des fichiers avec des utilisateurs finaux qui peuvent installer le fichier eux-mêmes ou l'enregistrer dans un emplacement sûr. |
| Gestion des utilisateurs | La fonctionnalité de gestion des utilisateurs permet aux équipes d'assistance d'attribuer différents niveaux d'autorisations aux membres de l'équipe, de suivre les détails des clients et d'organiser plus efficacement les sessions à distance. |
| Multiplateforme | Cette fonctionnalité est essentielle pour permettre au personnel technique d'accéder aux appareils des utilisateurs, quel que soit le type de système d'exploitation qu'ils exécutent. L'équipe d'assistance peut aider les utilisateurs sur une machine Mac, Linux, Android ou Windows à partir de n'importe quel ordinateur portable, tablette ou smartphone connecté au réseau. |
| Appels audio/vidéo | Certaines solutions à distance offrent aux utilisateurs la possibilité de se connecter à l'aide d'appels vidéo ou d'une connectivité VoIP, ce qui peut simplifier le diagnostic et la résolution des problèmes. |
| Séances d'audit et de suivi | La surveillance et l'enregistrement des détails de session pour une session d'assistance à distance sont nécessaires pour se conformer aux exigences réglementaires et suivre la productivité des agents. Les détails sur l'utilisateur final, son système et le problème traité peuvent être consignés ou capturés dans un enregistrement audio ou vidéo. |
| Prise en charge dédiée aux appareils mobiles | Le logiciel d'assistance à distance multiplateforme peut offrir des fonctionnalités limitées lorsqu'il est utilisé à partir d'un appareil mobile. L'assistance mobile dédiée à l'aide d'applications natives iOS ou Android est une meilleure solution pour les équipes d'assistance qui prévoient d'utiliser intensivement les appareils mobiles. |
| Boîte à outils | Agit comme un emplacement centralisé pour stocker et accéder aux utilitaires couramment utilisés qui permettent aux équipes de support d'exécuter des tâches sur de nombreux systèmes simultanément. |
| Image de marque et personnalisation | Les outils d'assistance à distance peuvent offrir la possibilité de personnaliser l'interface utilisateur pour des fonctionnalités supplémentaires. Ils peuvent également utiliser des images et des schémas de couleurs spécifiques à l'entreprise pour un look distinctif. Les plugins permettent plus de personnalisation, comme le changement de langue ou l'affichage de graphiques. |
Problèmes de connectivité - Le logiciel d'assistance à distance nécessite une connexion Internet fiable capable de gérer la communication entre les techniciens et les utilisateurs finaux. De mauvaises performances du réseau peuvent ralentir l'assistance ou empêcher les équipes d'effectuer les tâches d'assistance nécessaires à distance.
Problèmes de confidentialité - Un certain niveau de confiance doit être maintenu lorsque les techniciens d'assistance à distance peuvent prendre le contrôle des ordinateurs des utilisateurs. Des initiés malveillants peuvent compromettre des systèmes ou lancer une cyberattaque à partir d'une machine accessible à distance. Des politiques d'autorisation solides et un logiciel de protection des terminaux sont nécessaires pour protéger les ressources lors de l'utilisation d'un modèle d'assistance à distance.
Problèmes matériels - Les problèmes matériels affectant les périphériques distants peuvent ne pas être résolus avec le logiciel d'assistance à distance. Une entreprise qui se concentre sur une approche de support à distance peut avoir des difficultés à résoudre rapidement les problèmes matériels des utilisateurs.
Les entreprises doivent évaluer et acquérir une compréhension complète de leurs besoins commerciaux et de la manière dont les logiciels d'assistance à distance s'intègrent dans leur stratégie globale. Vous trouverez ci-dessous trois catégories générales de clients et un aperçu de ce qu'ils doivent prendre en compte lors de la recherche du meilleur logiciel de support technique à distance pour leur entreprise.
Acheteurs d'entreprise - Les grandes organisations disposant de budgets logiciels adéquats doivent se concentrer sur l'obtention d'outils dotés de nombreuses fonctionnalités, de fonctionnalités avancées et de la capacité d'être intégrés à d'autres applications d'entreprise. Les outils qui disposent d'une bibliothèque de plugins permettent aux entreprises de choisir les fonctions améliorées spécifiques dont elles ont besoin.
Un exemple de consolidation de plusieurs fonctions dans un outil d'assistance à distance consiste à inclure des capacités de surveillance du réseau dans l'application. Le logiciel à distance doit également s'intégrer facilement aux outils tiers tels que le CRM et les systèmes de gestion des problèmes. Cette intégration favorise le partage de données entre les applications et facilite un meilleur service client.
Acheteurs en pleine croissance et petites entreprises - Les PME doivent examiner différents facteurs lors de l'achat du meilleur logiciel à distance pour l'assistance informatique qui correspond à leurs besoins commerciaux. Voici quelques caractéristiques du logiciel d'assistance à distance à considérer avant de faire un achat.
Le prix des solutions logicielles à distance implique souvent l'achat d'une licence initiale ou l'engagement de frais d'abonnement continus. Le système de paiement unique est le meilleur pour les organisations disposant d'un personnel informatique viable capable de prendre en charge le logiciel. Les offres par abonnement gèrent entièrement la solution pour les petites entreprises, mais peuvent devenir coûteuses à mesure que l'entreprise se développe.
Trouver le bon équilibre entre trop et pas assez de fonctionnalités peut être difficile. Les entreprises doivent évaluer leurs besoins d'assistance avant de choisir un outil. Certains éléments spécifiques à considérer incluent:
Acheteurs de premier ordre - Les entreprises techniquement matures peuvent avoir d'autres utilisations des logiciels d'assistance à distance. L'accès à distance permet aux utilisateurs de travailler avec des applications installées sur des machines physiquement distantes. Certaines organisations peuvent n'avoir besoin que d'un outil pour organiser des réunions en ligne et ne pas vouloir toutes les fonctionnalités de solutions d'assistance plus complètes.
